Cancelamento e trocas

Políticas de cancelamento e troca da Fornitura Soler - Loja Virtual

  1. 1. Cancelamento de pedido antes do envio:
    1. Os clientes têm o direito de cancelar um pedido antes do envio, sem nenhum custo adicional.
    2. Para cancelar um pedido, entre em contato com o nosso suporte ao cliente o mais rápido possível, por e-mail (fornisoler@hotmail.com) ou por telefone (17) 3234-3132.
    3. O cancelamento será confirmado por e-mail, juntamente com o reembolso total do valor pago.
  2. 2. Cancelamento após o envio:
    1. Caso o pedido já tenha sido enviado, os clientes podem solicitar o cancelamento, mas devem arcar com as despesas de envio de retorno.
    2. O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte ao cliente em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
    3. Após recebermos o produto devolvido, processaremos o cancelamento e efetuaremos o reembolso, deduzindo o valor do frete de retorno.
  3. 3. Troca de produto:
    1. Os clientes têm o direito de solicitar a troca de um produto em até 7 dias após a entrega, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). 
    2. Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com o nosso suporte ao cliente por e-mail (fornisoler@hotmail.com) ou por telefone (17) 3234-3132.
    3. O cliente deve fornecer o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos para análise.
    4. Após a aprovação da solicitação de troca, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
    5. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos a sua condição, enviaremos o novo produto solicitado.
  4. 4. Informações adicionais:
    1. A Fornitura Soler - Loja Virtual não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou por mau uso do produto pelo cliente.
    2. A Fornitura Soler - Loja Virtual reserva-se o direito de recusar um cancelamento ou troca caso o produto esteja em condições inadequadas ou não cumpra os critérios mencionados acima.
    3. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, os clientes podem entrar em contato com o nosso suporte ao cliente por e-mail (fornisoler@hotmail.com) ou por telefone (17) 3234-3132.
    4. Após a aprovação da solicitação de troca, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
    5. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos a sua condição, enviaremos o novo produto solicitado ou emitiremos um crédito para ser utilizado em futuras compras.

Lembramos que as políticas de cancelamento e troca estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que os clientes verifiquem regularmente as nossas políticas atualizadas em nosso site (https://www.fsoler.com.br/) ou entrem em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos.